Capacitação promovida pelo Sebrae-SP aborda habilidades socioemocionais e o impacto da empatia no atendimento público
Servidores da Secretaria da Assistência Social da Prefeitura de Itaporanga participaram, no último mês de outubro, de um curso sobre inteligência emocional, ministrado pela analista de negócios do Sebrae-SP, Ana Carolina Moura. A capacitação integrou as ações do programa Cidade Empreendedora, cuja iniciativa busca fortalecer a gestão pública por meio do desenvolvimento humano e da melhoria contínua dos serviços oferecidos à população.
Durante o encontro, as pessoas participantes refletiram sobre a importância do equilíbrio emocional no ambiente de trabalho, especialmente em funções que envolvem contato direto com o público e situações de vulnerabilidade social. O conteúdo abordou temas como autoconhecimento, controle das emoções, empatia, comunicação assertiva, resiliência e gestão de conflitos.
Segundo a analista de negócios do Sebrae-SP, Ana Carolina Moura, compreender e gerenciar as próprias emoções é uma competência essencial para quem atua na área social. “Os servidores da Assistência Social lidam diariamente com pessoas em contextos delicados. Ter inteligência emocional é fundamental para oferecer um atendimento mais humano, acolhedor e resolutivo. Quando o servidor entende o impacto das suas atitudes e aprende a equilibrar emoção e razão, ele melhora não só o seu desempenho, mas também a experiência das pessoas atendidas pelo serviço público”, completa.
Ana Carolina ressalta ainda que o investimento em capacitações como essa faz parte de um movimento mais amplo do programa Cidade Empreendedora, que valoriza o desenvolvimento das pessoas como motor da transformação institucional. “Servidores emocionalmente preparados trabalham com mais empatia, equilíbrio e propósito. Isso se reflete em equipes mais unidas e em uma gestão pública mais eficiente e humanizada”, afirma.
A iniciativa foi elogiada pelas pessoas participantes, que destacaram o impacto positivo do curso tanto para o ambiente de trabalho, quanto para a vida pessoal. A servidora Amanda Andrade compartilhou sua experiência. “O curso foi transformador. Aprendemos a olhar para dentro e a entender melhor nossas emoções. Isso faz toda a diferença no nosso atendimento, porque passamos a agir com mais empatia e equilíbrio, mesmo diante de situações difíceis”, ressalta.
O aprendizado deve contribuir para melhorar a qualidade do atendimento prestado à comunidade, reforçando o compromisso da Prefeitura de Itaporanga com a valorização dos servidores e o fortalecimento das políticas públicas de assistência social.