Com utilização do WhatsApp, o autoatendimento garante mais agilidade no atendimento.

A CCR SPVias, iniciou na última semana, uma nova forma de atendimento aos clientes que trafegam nas principais rodovias do Sudoeste Paulista.
Por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, os motoristas poderão obter informações sobre condições de tráfego e solicitar serviços como auxílio mecânico, resgate ou informar ocorrências nas rodovias. O objetivo da solução tecnológica é proporcionar mais rapidez no atendimento às solicitações dos motoristas.
Como funciona:
O atendimento é feito por meio de Inteligência Artificial. O motorista deverá acessar o WhatsApp por meio do número 0800 703 5030 e escolher a opção desejada no menu automático que disponibiliza informações sobre condição de tráfego, tarifas de pedágio, solicitação de auxílio, contato com ouvidoria, entre outras funcionalidades. A partir da opção selecionada o atendimento é concluído por meio das respostas automáticas ou direcionado para a equipe do Centro de Controle Operacional que dará continuidade ao atendimento. As equipes atuam 24 horas por dia e podem ser acionadas a qualquer momento do processo de atendimento.
Importante destacar que ao acionar os serviços da Concessionária por meio do aplicativo, o motorista pode utilizar a ferramenta de compartilhamento de localização, enviando o local exato de onde está, para a equipes da Concessionária, o que auxilia a identificação nas rodovias.
De acordo com Vinicius Antonioli, Gerente de Operações da CCR SPVias, a maior parte dos acionamentos atualmente é realizada a partir de ligações para a central 0800 por meio de telefones celulares, sendo que o motorista precisa informar o ponto exato onde permanece parado, alguma referência física da rodovia, como um viaduto, um marco quilométrico, ou um bairro, por exemplo. “Com o compartilhamento de localização, ganhamos tempo e garantimos mais agilidade no atendimento da ocorrência”, destaca.
Em situações onde há urgência, o atendente humano, que está no Centro de Controle Operacional Concessionária, assume imediatamente o atendimento. O novo canal é um serviço que passa a integrar o SOS Usuário, que já conta com o com atendimento telefônico com a Central 0800 703 5030, ou por meio dos telefones de emergência instalados a cada quilômetro de rodovia.